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CONDIZIONI GENERALI DI VIAGGIO
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CONDIZIONI GENERALI
I viaggi di questo programma sono prodotti da Viaggio in Sicilia di
Incoming Sicilia, titolare di Nulla Osta n° 1491/VII Tur.- D.D.G.
375/S2-Tur. rilasciato dalla Regione Siciliana, e sono coperti per la
responsabilità civile nei confronti dei clienti da Assicurazione
stipulata con la CEA Polizza n° 148437
1) PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Ai sensi dell'art. 2 n. 1 decreto legislativo n. 111 del 17 Marzo 1995
di attuazione della direttiva 90/314 CEE: I pacchetti turistici hanno
ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto
compreso", risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due
degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad
un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero
estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a)
trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al
trasporto o all'alloggio (omissis)...che costituiscano parte
significativa del "pacchetto turistico".
2) FONTI LEGISLATIVE
Il contratto di compravendita di pacchetto turistico, è regolato,
oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole
indicate nella documentazione di viaggio consegnata al cliente. Detto
contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio
nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalla L. 27/12/1977
n.1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale
relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il
23/4/1970, nonchè dal sopraccitato Decreto Legislativo 111/95.
3) PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo
contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e
sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L'accettazione delle
prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del
contratto, solo nel momento in cui Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico,
al cliente presso l'agenzia di viaggi venditrice.
4) PAGAMENTI
All'atto della prenotazione dovrà essere versato un acconto pari al
25% della quota di partecipazione e le spese di iscrizione. Il saldo
dovrà essere versato 20 giorni prima della partenza, oppure in
concomitanza con la prenotazione se questa è effettuata nei 20 giorni
antecedenti la partenza.
5) PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto. Esso
potrà essere aumentato fino a 20 giorni precedenti la partenza e
soltanto in conseguenza alle variazioni di: costi di trasporto,
incluso il costo del carburante; diritti e tasse su alcune tipologie
di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o
di imbarco nei porti e negli aeroporti; tassi di cambio applicati al
pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al
corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di
pubblicazione del programma come ivi riportata.
6) RECESSO DEL CONSUMATORE
Il cliente può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle
seguenti ipotesi: aumento del prezzo di cui al precedente art. 5 in misura
eccedente il 10%; modifica significativa di altro elemento essenziale del
contratto oggettivamente configurabile come fondamentale ai fini della
fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta da
Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia dopo la conclusione del contratto stesso, ma prima
della partenza, e non accettata dal cliente. Nei casi di cui sopra, il
cliente ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto
turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la
restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo
pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte
di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere
effettuata entro 7 giorni lavorativi dal momento del ricevimento
della richiesta di rimborso.
Il cliente dovrà dare comunicazione
della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non
oltre 2 giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di aumento
o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine
suddetto, la proposta formulata da Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia si intende accettata. Al
cliente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori
delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitate -
indipendentemente dal pagamento dell'acconto di cui all'art. 4/1°
comma - oltre al costo individuale di gestione pratica, le penali qui
di seguito indicate:
- 10% della quota, dall'atto della
prenotazione sino a 15 giorni lavorativi prima della partenza;
- 30% della quota da 14 a 3 giorni
lavorativi prima della partenza.
Nessun rimborso dopo tale termine. Nel
conteggio dei giorni, per determinare l'eventuale penalità, è sempre
da escludere il giorno della partenza. Per tutte le combinazioni
nessun rimborso sarà accordato a chi non si presentasse alla partenza
o decidesse di interrompere il viaggio già intrapreso. Così pure
nessun rimborso spetterà a chi non potesse effettuare il viaggio per
mancanza, invalidità, insufficienza o inesattezza, dei previsti
documenti personali di espatrio.
7) MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA
PARTENZA
Nell'ipotesi in cui, prima della partenza, Viaggio in Sicilia di
Incoming Sicilia comunichi per iscritto la propria impossibilità di
fornire uno o più dei servizi oggetto del pacchetto turistico,
proponendo una soluzione alternativa, il cliente potrà esercitare
alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di
godere dell'offerta di un pacchetto turistico sostitutivo proposto (ai
sensi del 2° e 3° comma del precedente art. 6). Il cliente può
esercitare i diritti sopra previsti anche quando l'annullamento
dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti
previsto nel catalogo o nel programma fuori catalogo, o da casi di
forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico
acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza
maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero
minimo di partecipanti, nonchè per quelli diversi dalla mancata
accettazione da parte del cliente del pacchetto turistico alternativo
offerto (ai sensi del precedente art. 6), Viaggio in Sicilia di Incoming
Sicilia che annulla (ex art. 1469 bis n. 5 Cod. Civ.), restituirà al cliente
il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato da Viaggio in Sicilia di
Incoming Sicilia tramite
l'agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai
superiore al doppio degli importi di cui il cliente sarebbe in pari
data debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 6, 4° comma
qualora fosse egli ad annullare.
8) MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia qualora dopo la partenza si
trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un
fatto proprio del cliente, una parte essenziale dei servizi contemplati in
contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di
prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di
valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a
tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa,
ovvero la soluzione predisposta da Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia
venga rifiutata dal cliente per seri e giustificati motivi, Viaggio in
Sicilia di Incoming Sicilia fornirà, senza supplemento di prezzo,
un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il
ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente
pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e
lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle
prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al
momento del rientro anticipato.
9) SOSTITUZIONI
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre
che:
- Viaggio in Sicilia di Incoming
Sicilia ne sia informata per iscritto almeno 4 giorni lavorativi
prima della data fissata per la partenza, ricevendo
contestualmente comunicazione circa le generalità del
cessionario;
- Il sostituto soddisfi tutte le
condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 10 d. lgs.
111/95) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai
visti, ai certificati sanitari;
- Il soggetto subentrante rimborsi a
Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia tutte le spese sostenute
per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà
quantificata prima della cessione.
Il cedente ed il cessionario sono
inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del
prezzo, nonchè degli importi di cui alla lettera c) del presente
articolo. In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che
un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del
cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente punto
a). Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia non sarà pertanto responsabile
dell'eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi
fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente
comunicata da Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia alle parti interessate prima
della partenza.
10) OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di
altro documento valido per tutti i paesi toccati dall'itinerario,
nonchè dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari
che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi
all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle
specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le
informazioni fornite loro da Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia nonchè
ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al
pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i
danni che Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia dovesse subire a causa
della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il cliente è
tenuto a fornire a Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia tutti i
documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per
l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultima nei confronti dei
terzi responsabili del danno ed è responsabile verso Viaggio in Sicilia di
Incoming Sicilia del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il
cliente comunicherà altresì per iscritto a Viaggio in Sicilia di Incoming
Sicilia all'atto della prenotazione, le
particolari richieste personali che potranno formare oggetto di
accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti
possibile l'attuazione.
11) CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita
in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse
e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio
è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle
competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il
servizio si riferisce, Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia si riserva la facoltà di fornire in catalogo o
depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da
permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da
parte del cliente.
12) REGIME DI RESPONSABILITA'
Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia risponde dei danni arrecati
al cliente a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle
prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano
effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a
meno che provi che l'evento è derivato da fatto del cliente (ivi
comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso
dell'esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla
fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito,
da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore
non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente
prevedere o risolvere.Il venditore presso il quale sia stata
effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in
alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del
viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti
dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale
responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate.
13) LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento dovuto da Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia
per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore alle
indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in
riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la
responsabilità: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929
sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all'Aja nel
1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la
Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sul contratto di viaggio per
ogni ipotesi di responsabilità di Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia In ogni caso il limite risarcitorio non può superare
l'importo di "2.000 Franchi oro Germinal per danno alle
cose" previsto dall'art. 13 n. 2 CCV e di 5.000 Franchi oro
Germinal per qualsiasi altro danno e per quelli stabiliti dall'art.
1783 Cod. Civ..
14) OBBLIGO DI ASSISTENZA
Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia è tenuta a prestare le misure
di assistenza al cliente imposte dal criterio di diligenza professionale
esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per
disposizione di legge o di contratto. Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia ed il venditore sono esonerati dalle rispettive
responsabilità (artt. 13 e 14), quando la mancata od inesatta
esecuzione del contratto è imputabile al cliente o è dipesa dal
fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da
un caso fortuito o di forza maggiore.
15) RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal
cliente senza ritardo affinchè Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia
il suo rappresentante locale o l'accompagnatore vi pongano tempestivamente
rimedio. Il cliente può altresì sporgere reclamo mediante l'invio di una
raccomandata, con avviso di ricevimento, a Viaggio in Sicilia di Incoming
Sicilia o al venditore, entro e non
oltre 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località
di partenza.
16) ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI
RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi
consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici di
Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia o del venditore
speciali polizze assicurative.
17) FONDO DI GARANZIA
È istituito presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri il Fondo
Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi
dell'art. 21 D. lgs. 111/95), in caso di insolvenza o di fallimento
dichiarato del venditore o di Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia per la tutela delle seguenti esigenze:
- Rrimborso del prezzo versato;
- Suo rimpatrio nel caso di viaggi
all'estero.
Il fondo deve altresì fornire
un'immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti
da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al
comportamento di Viaggio in Sicilia di Incoming Sicilia
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del
Presidente del Consiglio dei Ministri (ai sensi dell'art. 21 n. 5 D. lgs. 111/95).
18) ADDENDUM - CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI SINGOLI
SERVIZI TURISTICI
- DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l'offerta del solo servizio di
trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato
servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie
negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto
turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV:
art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per
quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al
contratto di organizzazione nonchè dalle altre pattuizioni
specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto
di contratto.
- CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole
delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti
turistici sopra riportate: art. 3 1° comma; art. 4; art. 6; art.
7; art. 8; art. 9 1° comma; art. 10; art. 14; art. 16.
L'applicazione di dette clausole non determina assolutamente la
configurazione dei relativi contratti come fattispecie di
pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole
relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore,
viaggio, ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle
corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi
turistici (venditore, soggiorno, ecc.).
"Comunicazione obbligatoria
ai sensi dell'art.16 della legge 3 agosto 1998 n.269 - La legge
italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla
prostituzione o alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono
commessi all'estero".
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